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El Equipo de Quejas le había aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y le había solicitado extractos bancarios para investigar el problema más a fondo. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, el Equipo de Quejas se vio obligado a rechazar el caso, dejando el asunto sin resolver.
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El jugador del Reino Unido experimentó un retraso en la recepción de su reembolso aprobado por parte de un casino en línea. A pesar de haber esperado más de ten semanas, no recibió respuesta del casino por correo electrónico o chat en vivo. El Equipo de Quejas intervino, involucrando tanto al jugador como al representante del casino en una conversación para resolver el problema.
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